状态名称		定义	反馈信息
确认	未确认	未审核确认订单
	已确认	货到付款订单已经审核确认	为您发送订单已确认信件
付款	部分付款	只收到部分订单货款	为您发送订单收款信件
	已付款	货款全部收到	为您发送订单收款信件
取消	客户要求取消	客户自行取消的订单	为您发送订单取消信件
	超送货范围取消	超出送货范围的定单	为您发送订单取消信件
	重复订单取消	同一日重复定购同样商品的订单	为您发送订单取消信件
	地址不详取消	客户所留地址不够详细，或只留信箱，无法上门送货的订单	为您发送订单取消信件
	货款逾期未收到	自订单日期后7日内仍然没有收到全部货款	为您发送订单取消信件
	货款不足取消	部分到款后7日内余款未付	为您发送订单取消信件
发货	部分发货	由于订单中部分商品缺货，先将有库存的商品发货	为您发送全部发货信件
	已发货	全部发货	为您发送全部发货信件
退款	部分退款	退回您的部分购物款项
	全额退款	退回您的全部购物款项
退货	部分退货	收到了您退回订单中的部分商品
	全部退货	收到了您退回订单中的部分商品
归档	已归档	订单已经全部处理结束，归档保存

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另外，您还可以通过我们的服务热线来查询您的订单，我们的工作人员将为您提供热情周到的服务，解答您的疑问。
电 话：全国客服热线400 6022 027
中继线：027-59504806 027-85669129
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如果您同时下了多个订单，且这几个订单均处于未确认状态，如果您想将它们合并为一个订单，您可以先取消您的订单，重新订购或者告诉我们的客户服务人员，帮您合并为一个订单。需要说明的是，此功能只有我们的注册用户可以使用。
我们的客户服务人员如果发现同一用户有多个都未发货的有效订单，我们将把这些订单合并为一个，一次发货，以节省您的配送费。为避免疏露，如果您下了多个订单，并且您通过查询，确认您的订单处于 “未发货”状态，请您及时通过下面的联系方式通知多福电器网客户服务中心，我们的客服人员会帮您完成订单的合并。
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请原谅下列情况的订单无法进行合并：
1、待合并订单中有任意一张或全部处于“已发货”状态。
2、付款方式为网上支付、预付款支付或优惠券支付并且已支付成功的订单。
4、用户名不相同或收货地址不相同。
5、分别通过网上和网下订购的订单。
6、订单中包含不同促销期的特惠商品。

1.在订单未发货前，您可以自己取消订单。具体操作请登录“会员中心”，在“我的订单”中申请取消。取消订单时，请注意填写取消原因。我的客服人员会尽快处理您的请求。
2.您也可以通过下面的方式及时与我们联系，我们的客户服务人员会帮您完成。
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3.在订购商品时，如果商品缺货，客户服务人员会主动联系您，如果您愿意等待，请选择您希望的最长等待时间：7天／10天／15天。如果超出您选择的等待时间，商品仍处于缺货状态，订单将被取消，如有已支付货款，将转入您的预付款帐户中。
4.送货上门订单在发货后如需取消，请与客服联系。
请注意：
如果您选用的是网上支付，并且已经支付成功，这时要求取消订单，经您同意，可以将该订单的金额留在您在多福电器网上商城的预付款帐户中，以供您下次购物使用；如果您要求退款，我们将按照退款的相关要求为您办理退款事宜。

多福电器网上商城的新订单从下单到订单完成，会经历各种状态，我们会将各种状态显示在订单详情页面，希望以此种方式让您更好的了解订单情况，及时跟踪订单状态，打消疑虑并顺利完成购物。以下是订单状态的简单说明：
1.等待付款：如果您选择“在线支付”“银行卡转账”“邮局汇款”“公司转账”这几种支付方式，在成功支付且得到财务确认之前，订单状态会显示为等待付款；
2.正在配货：该状态说明多福正在为您的订单进行配货，包括5个子状态
 1）打印：将您订购的商品打印成单，便于出库员取货
 2）出库：出库员找到您订购的商品并出库
 3）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库
 4）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输
 5）发货：发货员将您的包裹发货运输
3.多福送货：您订购的商品已经发货，正在运送途中
4.收货并确认：货物已发出一段时间，如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认
5.上门自提：该状态说明您订购的商品已经送至相应自提点，请您尽快到自提点提货
6.已完成：此次交易已经完成，希望能得到您的满意
7.已锁定：如果您修改了订单但没有修改成功，则系统会自动锁定您的订单，您可以订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常
8.订单待审核：该状态说明您订购的某类商品缺货，需要多福将货物备齐后订单才会恢复正常状态，此状态下请您不要进行付款操作，以免货物无法备齐而占用您的货款

1、什么时候允许修改订单？
您在多福电器网上商城下单后，多福电器后台程序会通过一系列算法来判断您的订单是否可以修改，如果可以修改，您在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改。如果没有此链接，说明该订单不可修改。 一般来说，在您选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。
2、我能修改订单的哪些内容？
1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品；（暂不支持添加套装）
2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注；
3)添加优惠券或删除已使用的优惠券；
注：由于目前暂不支持修改支付方式，所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改。
3、修改订单时，订单为什么会被锁定？
为了避免您在修改订单的同时，您的订单继续被程序处理和执行，我们会在您修改订单过程中锁定您的订单，直到您完成修改并点击了“提交订单”按钮。
如果您在修改过程当中放弃了修改，请务必返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”，否则您的订单将一直处于锁定状态，无法进行后续配货，出库等操作，将影响您按时收取货物。
4、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品价格呢？
如果您不修改该商品的购买数量，那么价格和赠品都会维持您下单时的状态不变；
如果您修改了该商品购买数量或者添加了新商品，那么价格和赠品都会与京东商城最新显示的价格和赠品一致。
如果您添加了新商品，那么新商品的价格与多福电器网最新显示的价格和赠品一致。
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